Manual de Usuario — InfoVecino

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¿Qué es InfoVecino?

InfoVecino es una aplicación gratuita para tu celular que te permite avisar al municipio sobre problemas en tu barrio: pozos en la calle, luminarias apagadas, basura acumulada, pérdidas de agua y mucho más.

No hace falta saber de tecnología. Solo necesitás tu celular con acceso a internet y seguir los pasos de esta guía.

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InfoVecino funciona en cualquier celular con navegador de internet (Chrome, Firefox, Samsung Internet, etc.). No es necesario descargar nada de la tienda de aplicaciones.

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Cómo entrar a la aplicación

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Abrí el navegador de tu celular El ícono suele verse como una bola del mundo 🌐 o dice "Chrome", "Firefox" o "Internet".
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Escribí la dirección de la app Tocá la barra de arriba y escribí la dirección que te dio el municipio. Luego presioná "Ir" o "Enter".
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Guardá el acceso directo (opcional pero útil) El celular puede preguntarte si querés "agregar a la pantalla de inicio". Si decís que sí, aparecerá un ícono en tu pantalla para entrar más rápido la próxima vez.

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Si agregás el ícono a tu pantalla de inicio, la próxima vez podés entrar a InfoVecino tocando ese ícono, como si fuera una app normal.

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Cómo crear tu cuenta (primera vez)

Si es la primera vez que usás InfoVecino, necesitás registrarte. Solo tarda un minuto.

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Tocá "Registrarme ahora" Está en la parte de abajo de la pantalla de ingreso, debajo del formulario.
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Ingresá tu nombre y apellido Escribí tu nombre completo tal como figura en tu documento.
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Ingresá tu correo electrónico Por ejemplo: "juan@gmail.com". Si no tenés correo, podés pedirle ayuda a un familiar.
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Ingresá tu número de documento (DNI) Escribí solo los números, sin puntos ni espacios. Por ejemplo: 32456789. Este número es tu contraseña, ¡no lo compartas!
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Tocá "Registrarme" Si todo está bien, la app te dará la bienvenida y entrarás directamente a la pantalla principal.

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Importante: Tu número de DNI es tu contraseña. Guardalo bien y no se lo digas a nadie.

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Cómo iniciar sesión

Si ya tenés una cuenta, seguí estos pasos para entrar:

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Ingresá tu correo electrónico Escribilo en el campo que dice "tucorreo@ejemplo.com".
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Ingresá tu número de DNI Solo los números, sin puntos.
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Tocá "INICIAR SESIÓN" Si los datos son correctos, entrarás a la pantalla principal.

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Acceso con huella digital: Si tu celular tiene lector de huellas y ya lo configuraste en la app, podés ingresar directamente poniendo el dedo en el sensor. ¡Sin escribir nada!
Cómo activarlo: mirá la sección 8 — "Mi Perfil".

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La pantalla principal (Inicio)

Cuando entrás a la app, ves la pantalla de inicio. Tiene varias partes importantes:

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Saludo con tu nombre Arriba a la izquierda verás "¡Hola, [tu nombre]!" para confirmar que estás conectado.
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Contador de tus reportes Cuatro cajitas muestran cuántos reportes tenés en cada estado: Nuevos, En proceso, Resueltos y Rechazados.
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Botón "Reportar" En el centro hay un botón grande para hacer un nuevo reporte rápidamente.
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Últimos reportes Más abajo podés ver los reportes que enviaste recientemente y su estado actual.

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En la parte de abajo de la pantalla hay un menú con íconos: Inicio, Reportar, Mis reportes y Mi perfil. Podés tocar cualquiera para ir a esa parte de la app.

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Cómo enviar un reporte

Notaste un problema en tu barrio y querés avisarle al municipio. Seguí estos pasos:

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Tocá el botón "Reportar" Está en el centro de la pantalla de inicio, o en el menú de abajo.
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Elegí el tipo de problema La app muestra íconos y nombres como "Iluminación", "Baches", "Basura", etc. Tocá el que corresponda a lo que querés reportar.
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Sacá o adjuntá una foto (muy recomendado) Tocá "Cámara" para sacar una foto en el momento, o "Galería" para usar una foto que ya tenés guardada.
La foto ayuda al municipio a entender mejor el problema y resolverlo más rápido.
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Escribí un título breve Describí en pocas palabras el problema. Por ejemplo: "Pozo en la calle Mitre" o "Luz apagada en la plaza".
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Confirmá tu ubicación La app puede detectar dónde estás automáticamente. Si querés, también podés escribir la dirección a mano en el campo de texto.
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Tocá "Enviar reporte" Si todo está completo, la app enviará el reporte al municipio y te avisará que fue recibido.

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La foto es importante: Los reportes con fotografía son atendidos más rápido porque el personal del municipio puede ver el problema claramente sin tener que ir primero a verificar.

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No olvides el municipio: Si la app te muestra el nombre del municipio arriba, verificá que sea el correcto. Si no es el tuyo, tocá el botón "Cambiar".

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Cómo ver tus reportes enviados

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Tocá "Mis reportes" en el menú de abajo Está representado por el ícono de una lista o documento.
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Verás todos tus reportes en orden El más reciente aparece primero. Cada tarjeta muestra el título, la fecha y el estado actual.
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Tocá cualquier reporte para ver los detalles Podés ver la foto que enviaste, la ubicación y las novedades del municipio.

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Qué significan los estados de un reporte

Cada reporte que enviás pasa por distintas etapas. Esto es lo que significa cada color:

🆕

Nuevo

El reporte fue recibido y está esperando que alguien del municipio lo revise.

⏳

En proceso

El municipio ya vio el problema y está trabajando para resolverlo.

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Resuelto

¡Listo! El problema fue atendido y solucionado.

❌

Rechazado

El reporte no fue aceptado. Puede deberse a falta de información, foto o ser fuera de la zona.

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Si tu reporte fue rechazado, podés enviar uno nuevo con más información o una foto más clara del problema.

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Cómo editar tu perfil y activar la huella

En tu perfil podés actualizar tus datos y configurar el acceso con huella digital.

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Tocá "Mi perfil" en el menú de abajo Generalmente es el ícono de una persona.
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Tocá el ícono del lápiz ✏️ arriba a la derecha Así podés modificar tus datos personales.
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Modificá los datos que necesitás Podés cambiar tu teléfono, dirección, barrio, y subir una foto de perfil.
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Guardá los cambios Tocá "Guardar" para que los cambios queden registrados.

👆 Cómo activar el ingreso con huella digital

La huella digital te permite entrar a la app sin escribir email ni DNI. La próxima vez que abras InfoVecino, el celular pedirá tu huella automáticamente.

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Esta función solo está disponible en celulares con lector de huellas o reconocimiento facial. No funciona en computadoras.

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Entrá a la app con tu email y DNI Tenés que iniciar sesión al menos una vez de forma normal antes de activar la huella.
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Ingresá a "Mi Perfil" Tocá el ícono de persona en la barra de navegación de abajo.
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Buscá la sección "Seguridad biométrica" Aparece dentro de la pantalla de perfil, con un ícono de huella dactilar.
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Tocá el botón azul "Activar ingreso con huella" La app te preguntará si querés confirmar la activación. Tocá "Confirmar".
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El celular abre su pantalla de seguridad Aparece un cuadro del propio celular (no de la app) pidiendo tu huella, cara o PIN. Ponés tu dedo en el sensor o mirás la pantalla según el modelo.
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¡Listo! Aparece el mensaje "¡Activado!" El botón se vuelve verde con el texto "Huella digital activada". Ya podés cerrar sesión y volver a entrar con solo poner el dedo.

🔄

¿Cómo desactivarla? Volvé a Perfil → "Seguridad biométrica" → tocá el botón verde "Huella digital activada" y confirmá la desactivación.

⚠️

Si cambiás de celular o borrás las huellas del sistema, tenés que volver a activarla desde el perfil después de ingresar con email y DNI.

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Modo Emergencia (sin registro)

Si tenés una situación urgente y no podés iniciar sesión (o no tenés cuenta), podés usar el Modo Emergencia para enviar un aviso rápido al municipio.

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En la pantalla de ingreso, tocá el botón rojo "🚨 MODO EMERGENCIA" Es el botón grande rojo que dice "Reportar sin registro".
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Completá la información del problema Describí brevemente qué pasó y en qué lugar.
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Enviá el aviso El municipio recibirá la alerta aunque no tengas cuenta registrada.

🚨

Usá el modo emergencia solo para situaciones realmente urgentes, como un accidente, una pérdida de gas, un cable caído o una inundación. Para problemas comunes, usá el registro normal para poder hacer seguimiento.

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Preguntas frecuentes

❓ Olvidé mi email o mi DNI, ¿qué hago?

Comunicate con la municipalidad para que te ayuden a recuperar el acceso. También podés pedir a un familiar que te ayude a recordar el correo que usaste al registrarte.

❓ ¿Por qué mi reporte fue rechazado?

Puede ser porque le faltó información, la foto no se veía bien, o el problema está fuera de la zona cubierta por el municipio. Revisá los datos y enviá un nuevo reporte con más detalle.

❓ No me deja sacar foto, ¿qué hago?

El celular puede estar bloqueando el permiso de la cámara. Entrá a la configuración del celular, buscá la app o el navegador, y asegurate de que el permiso de cámara esté activado.

❓ ¿Tengo que tener internet para usar la app?

Sí, necesitás conexión a internet (WiFi o datos móviles) para enviar reportes y ver el estado de los que ya enviaste.

❓ ¿Cuánto tarda el municipio en responder?

Los tiempos dependen del municipio y de la gravedad del problema. Podés ver el estado de tu reporte en la sección "Mis reportes" cuando quieras.

❓ La app no me detecta la ubicación, ¿qué hago?

Asegurate de que el GPS del celular esté activado y que el navegador tenga permiso para acceder a tu ubicación. También podés escribir la dirección manualmente en el campo de texto.

❓ ¿Mis datos están seguros?

Sí. La app guarda solo la información que vos ingresás (nombre, email, DNI). No comparte tus datos con terceros y la conexión es segura.

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Glosario — Palabras que quizás no conocés

Si encontrás algún término que no entendés, acá te explicamos qué significa:

Término	Qué significa
App / Aplicación	Un programa que se usa en el celular o computadora.
Reporte	El aviso que vos enviás al municipio sobre un problema en tu barrio.
Iniciar sesión	Entrar a tu cuenta poniendo tu email y DNI.
Registrarse	Crear una cuenta nueva por primera vez.
Perfil	La sección donde están tus datos personales.
GPS / Ubicación	El sistema que detecta en qué lugar del mapa estás parado.
Huella digital / Biometría	El sistema que te permite entrar a la app poniendo el dedo en el sensor del celular, sin escribir nada.
Galería	El lugar del celular donde se guardan tus fotos y videos.
Icono	Una imagen pequeña en la pantalla que representa una función o aplicación.
Menú de navegación	La fila de íconos en la parte de abajo de la pantalla que te lleva a las distintas secciones de la app.
Municipio	La administración local (intendencia) de tu ciudad o localidad.
WiFi / Datos móviles	Las formas de conectarte a internet: WiFi es por un router en casa o un lugar público; datos móviles es la conexión que te da tu compañía de teléfono.

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¡Gracias por ser parte del cambio!

Cada reporte que enviás ayuda a que tu barrio sea un lugar mejor. Tu participación es la herramienta más importante que tiene el municipio para mejorar.

InfoVecino

Manual de uso para el vecino